1. Как забронировать номер
Вы можете выбрать самый удобный способ:
• Позвонить нам: +7 (8142) 77 78 58, +7 911 662 59 98
• Заполнить форму бронирования на официальном сайте отеля: www.rk-hotel.ru
• Написать на почту: ptz-hotel@mail.ru
• При личном обращении на стойку ресепшн

После бронирования мы пришлём (или скажем) подтверждение с номером брони, датами, тарифом, вашим именем и условиями оплаты.

 

2. Что важно знать до заезда
• Проживание менее суток — оплачивается как полные сутки (независимо от времени заезда и выезда).
• Посетители в номере — могут быть с 10:00 до 22:00. Пожалуйста, сообщите администратору и предоставьте документы гостей. Если кто-то остаётся после 22:00, это считается проживанием и оплачивается отдельно.

 

3. Если планы меняются: отмена брони и досрочный отъезд

 

Бронирование через официальный сайт отеля
• Отменить можно по ссылке из письма-подтверждения. После этого деньги автоматически вернутся на вашу карту.

 

Бронирование через ресепшн
• Условия отмены уточните у администратора.

 

Особые тарифы и акции
• Для них могут действовать свои правила отмены — внимательно читайте описание.

 

Если оплачивали не напрямую, а через турфирму или посредника
• Для возврата денег обратитесь в ту организацию, где была произведена оплата. Мы, со своей стороны, оперативно подтвердим им все необходимые данные.

 

Групповые заявки
• Обсуждаются индивидуально или по отдельному договору.

 

Досрочный отъезд
• Вы платите только за фактически прожитые дни и допуслуги. Разницу мы вернём.

 

Отказ в день заезда
• Вы передумали в течение часа после наступления дня заезда, ещё не заходили в номер — вернём всю сумму.
• Вы заселились или сообщили об отказе позже чем через час после заезда — первые сутки не возвращаются.

 

Когда вернём деньги?
Мы сделаем это в течение 10 календарных дней после того, как получим ваше письменное заявление об отказе от брони (по закону «О защите прав потребителей»).

 

Если возник спор или вопрос по возврату — напишите нам на почту: rk-hotel@mail.ru